Un repaso completo a las prácticas que Amazon utiliza a diario para destacar como líder del comercio online.
¿Conoces a alguien que, a estas alturas, no haya comprado nunca en Amazon? Incluso la gente mayor sin acceso a internet ha encargado a un familiar que le compre algo que necesita con urgencia y que antes compraban en una tienda de barrio de toda la vida que cerró hace un tiempo.
Lo cierto es que, desde su fundación en 1994, Amazon ha revolucionado el comercio online a gran escala en todo el mundo, convirtiendo a su fundador, Jeff Bezos, en una de las personas más ricas del mundo —ahora mismo él y Elon Musk se disputan el primer puesto—. Pero la historia de este titán de la venta online cuenta con un montón de sombras por cada éxito conseguido y, en El maravilloso mundo de Amazon —publicado en España por Norma Editorial— se reúnen los cómics y artículos que la publicación francesa La Revue Dessinée y el periódico digital Mediapart han dedicado a abordar la historia de Amazon. Veamos qué podemos sacar en claro tras su lectura.
Manipulación y ocultación
Lo primero que queremos destacar antes de hablar del contenido en sí, es la excelente labor de investigación y recopilación de datos que han llevado a cabo los distintos periodistas franceses que, con el paso de los años, han ido publicando en varios medios franceses. Amazon y Jeff Bezos hacen todo lo posible para ocultar o manipular la mayor parte de los datos que no les benefician y, aun así, este cómic ofrece cifras y testimonios demoledores que nos impiden mirar hacia otro lado.
Para organizar y dividir la información de forma que podamos asimilarla con mayor facilidad, El maravilloso mundo de Amazon está dividido en varios bloques: social, economía, ecología, COVID, libros, etc. Cada uno de ellos está compuesto por uno o más artículos de investigación que ahora se han adaptado a las viñetas y que dan cifras o ponen encima de la mesa diversas prácticas cuestionables en cada uno de esos ámbitos.
Una sonrisa falsa
El objetivo de este texto no es hablar de los artículos o datos más relevantes que nos deja El maravilloso mundo de Amazon a lo largo de sus páginas, pero, aun así, queremos destacar algunos casos muy concretos para que podáis entender mejor lo que hay en su interior.
Uno de los bloques que nos ha parecido más interesante es el que tiene que ver con el trato a los trabajadores por parte de la empresa, especialmente a los repartidores o trabajadores de almacén. Este bloque cuenta con entrevistas a extrabajadores, delegados sindicales y personas anónimas en las que se exponen prácticas abusivas y denigrantes para los trabajadores de las que los responsables de Recursos Humanos no solo son conscientes, sino que las favorecen. Controlar el tiempo que dedica cada trabajador a ir al baño, desincentivar que los compañeros de almacén puedan hablar entre ellos mientras trabajan u obviar por completo las recomendaciones médicas que deben cumplir algunos trabajadores son solo algunas de las prácticas más habituales de la empresa. El resto dejaremos que las descubráis leyendo el cómic.
Podríamos hablar de las prácticas ilegales que llevaron a cabo durante el COVID, de cómo usan herramientas de ingeniería fiscal para no pagar impuestos pese a sus grandes beneficios o de cómo hablar de proteger el medioambiente mientras amplían año a año su flota de aviones y camiones altamente contaminantes para el reparto diario de paquetes a nivel mundial, en lugar de usar opciones de transporte marítimo o ferroviario mucho menos contaminante, pero no vamos a hablar de nada de eso. En su lugar, nos quedamos con el bloque dedicado a su guerra abierta a las librerías tradicionales.
Las librerías siguen luchando
Desde su origen, Amazon ha buscado la manera de ganarle la partida a las librerías tradicionales, aprovechando su ventaja y posicionamiento online para quedarse con la mayor cuota de mercado posible. En Francia, las librerías continúan siendo un negocio noble y respetado, y su gobierno está haciendo todo lo posible para frenar a Amazon impidiendo los descuentos del 5 % en la venta online, prohibiendo el envío gratuito en la venta de libros —algo que solo puede asumir Amazon— y, en definitiva, bloqueando todas las propuestas que ahogan a las pequeñas librerías de barrio y que permiten que estas sigan siendo un lugar en el que acudir a informarse sobre libros y obras más allá de las que muestra el algoritmo de turno en redes sociales.
Como podéis ver, a lo largo de este volumen se dan muchísimos datos distintos que requieren de contexto y una explicación previa y, en la mayoría de los casos, los autores y dibujantes han sabido organizar y plasmar muy bien la información en las viñetas para que no nos sintamos perdidos o abrumados en ningún momento de la lectura.
Viñetas cargadas de información
En cuanto al apartado visual, es importante dejar claro que esto no es un cómic comercial pensado para destacar a nivel gráfico. Aquí lo que importa es la información, y todo lo demás está al servicio de ella. Dicho eso, cada bloque cuenta con su propio dibujante, lo que aporta una variedad de estilos que ayuda a diferenciar bien los temas y hace mucho más amena la lectura. Algunos bloques cuentan con estilos más realistas y otros más caricaturescos, pero todos ellos comparten un enfoque claro: hacer comprensibles los temas del bloque en cuestión.
Hay escenas muy potentes a nivel simbólico, especialmente en el bloque que habla de la contaminación, donde, en solo dos páginas, queda claro cómo Amazon contamina mucho más de lo que creemos mientras intenta vender un mensaje ecologista y de protección del medioambiente. En muchos casos hemos tenido la sensación de que el cómic funciona porque cada página es casi como una infografía ilustrada al servicio del guion.
Conclusiones de la reseña de El maravilloso mundo de Amazon
No teníamos muy claro qué nos íbamos a encontrar en esta lectura, pero el resultado ha sido sorprendente tanto por la calidad de la información expuesta como por la forma de resumirla y plasmarla en las viñetas. Desde la primera página abruma la cantidad de datos que no conocíamos sobre el entramado de empresas de Bezos y sus mecanismos y trucos para ir ganando terreno poco a poco a otros muchos negocios.
Está claro que no estamos ante una lectura para todo el mundo, pero si lo que buscáis es conocer en profundidad algunos de los movimientos del comercio online en el que compráis habitualmente, no os va a dejar indiferentes.
